Webサイトのほとんどのページで、最新情報をお伝えできるようになりました。

愛知県名古屋市で車両送迎業務を請け負っている、株式会社セントラルサービス。Webサイト全体の仕様の変更をはじめ、スマートフォン対応や採用コンテンツの追加などご依頼をいただき、Webサイトをリニューアルいたしました。社内で編集できる箇所が増えたことで「Webサイトの活用方法を考えるのが、仕事のやりがいになった」と話す、小泉博靖様にお話を伺います。

Webサイトをリニューアルした理由を教えてください。

弊社の最新情報をWebサイト上で見やすくお伝えしたいと思い、リニューアルをご依頼しました。

以前Webサイトをリニューアルしたときから、かなり時間が経っていたんです。最新になっていない情報があり、お客様から問い合わせをいただくたびに個別に対応していまして……。Webサイトに最新情報がいつでも載っていれば、お客様と円滑にコミュニケーションをとれそうと思っていました。

それに最新情報を載せたくても、Web制作会社さんに依頼しないと更新できない仕様で。コスト削減のためにも、Webサイトの更新をできる限り内製化したいと考えていたんです。

またリニューアルするなら、スマートフォン対応もしたいと思っていました。バスドライバーさんなどが外にいても手軽に見られるように、スマートフォンでも見やすいWebサイトにしたくてご依頼しました。

リニューアル後、Webサイトはどのように変わりましたか？

リニューアルをしてから、かなり見やすく使いやすくなりました。大きく分けると3つ変わっています。

1つ目は、すべてのページにおいて全画面表示になったことです。以前は画面の左右両サイドを使っておらず、ページ自体の幅が狭かったので見た目が古い印象でした。全画面になったことで、リニューアルしたことにすぐ気がつくほど見やすくなったと思います。

2つ目は、採用ページを新たに作ったことです。人材不足ですので、Webサイトを活用して採用活動に力を入れたいと思っていました。とくに工夫したのは、全国に6か所ある営業所を選んで絞り込み検索をできるようにしたことです。弊社に興味を持った方のエリアに合わせて、必要な情報だけをお伝えできるようにしました。

3つ目は、料金シュミレーションです。車種や往復距離などを入力して、おおよその予算を自動計算できます。電話で金額面を聞くのにためらいがある方にとっては、便利な機能だと思います。ある程度の費用を知れたら、弊社の話を聞きたいと思っていただけるかもしれないですしね。

リニューアルをしたWebサイトを見たときの感想を教えてください。

純粋に「きれいにできているな」と驚きました。弊社に入社する前の話ですが、私は30年ほどソフトウェア業界で働いていたんです。長くシステムを扱っていた私でも、完成度が高いなと思いました。

ページひとつをとっても「何を強調するか」「どのサイズで配置するか」で、Webサイトの印象は変わりますよね。リニューアル後のトップページはとくに、見た瞬間に何をしている会社なのかよくわかったので「すごいな」と。デザインは発想がすべてなんだなと思いました。

大幅にリニューアルしたからこそ、「次はこうしたい」の気持ちも早速芽生えてきています。

採用ページを営業所で絞り込めるようにした一方で、階層が深くなってしまったとも思いまして。クリック数が多いと、ドライバーさんなどの年齢層高めの方にとっては操作がむずかしいかもしれないと思うようになりました。

でもこれは、リニューアルして使い始めたから気がついたことだと思います。“リニューアルは今回で終わり”ではなくて、長い目で見てリニューアルしつづけようと考えています。

a-blog cmsでリニューアルしましたが、実際に使ってみていかがですか？

ほとんどのページが修正できるようになって、本当に使いやすくなりました。コストの削減にもつながりそうです。

今は採用ページを重点的に編集していて、月に2～3回は日付の更新などをしています。また採用ページを更新すると、“Googleしごと検索”に連携できるような機能を用意いただきました。いくつものページを更新しなくていいから、非常に便利です。

何よりも社内で編集できるからありがたいです。前よりも「Webサイトを活用してみよう」という気持ちが強くなっているように思います。「どのように編集したら見てもらえるサイトになるか」を考えるのが、今の私のやりがいです。

弊社のことは、どのように知っていただきましたか？

営業所の近くにあるWeb制作会社さんにお願いしたくて、名古屋の会社さんはほとんど調べました。ひとつひとつ会社のWebサイトを見ているときに、アップルップルさんに辿りついたんです。「“a-blog cms”の開発元」という記述を見つけ、アップルップルさんにご依頼しようと即決しました。

というのも、a-blog cmsはリニューアル前のWebサイトで一部使っていたんです。アップルップルさんを知ったときは「ここが作っているんだ！」と初めて知りました。「今まで使っていた仕様ですべてのページを統一できるなら、リニューアルをしても使いこなせそう」と思い、依頼させていただきました。

Webサイトを作る過程で、印象に残っていることはありますか？

丁寧にヒアリングしてくださり、計画的に制作できたのがよかったです。

方向性やページ構成が決まるまでは、週に1回オンラインでミーティングをしていました。定期的に時間を確保してくださった時点で嬉しかったですし、毎週のように進捗を確認をできたのは安心できました。

また最初の依頼は私の軽いスケッチから始まったのに、何パターンも案を用意してくださったんですよ。初めはふわっとしていたWebサイトのイメージが、ヒアリングを受けながらどんどん具体的になっていきました。いろいろと要望が多くなったのに、丁寧に対応いただき感謝しています。

せっかくの機会だったので、一度はアップルップルさんの職場に訪問したかったですね。コロナ禍でやりとりのすべてがオンライン化してしまい、対面でのお話しができませんでした。ここまで丁寧に制作してくださったアップルップルさんが、どのような環境で働かれているか気になっています。

今後の展望をお聞かせください。

弊社のことを発信して、知っていただく機会を増やしたいと思います。嬉しいことに、Webサイトをリニューアルしてから四国に住むドライバーさんが採用ページから応募をしてくださいました。離れた場所にいる方にも届くのがインターネットの良さだと思うので、採用ページはもちろん、Webサイト全体を充実させていきたいです。

今、具体的にやりたいことは2つあります。1つ目は、Webサイトにバスロケーションシステムをつけること。実はすでにアップルップルさんにご依頼しています。バスにGPS機能をつけて、今どこを走行しているかがWebサイト上で確認できるようにしたくて。お客様に安心感を持っていただける情報を届けていきたいと思います。

2つ目は、社員だけがアクセスできるページを作ることです。ドライバーさんや内勤さんなど様々な職種の方がいるので、社内の情報を専用ページに集約させて、社員はIDを使っていつでも確認できるようにしたいんです。社員にとっても使いやすいWebサイトになったらと思います。

取材日：2022年4月13日（インタビュー・執筆／小溝 朱里）